比分没动、画面没对上、版本挑不准，先从这里找答案

赛事进行中，比分随关键事件实时变化：进球、得分、红黄牌、换人这些节点到达后，比分数字和事件时间线会一起刷新。

如果一两分钟没有动静，先看这场比赛的专题是否标着进行中状态；状态正常却仍不变化，退出赛程栏目再重新进入一次，多数情况下就能拉到最新的数据。

进入首页赛程栏目后选择对应联赛，排名表就与该联赛的赛程进度同屏展示：名次、已赛与未赛的场次分布、近期走势都能一眼看到。

杯赛专题按小组阶段与淘汰阶段分开呈现，名次栏会带上阶段标签，方便您区分小组积分和淘汰赛结果，不会把两段成绩混在一起看。

排名由该专题内已完成场次的成绩累积得出，不同来源统计的场次范围和更新时点有先后，数字出现短暂差异是正常的。

核对时先看专题页标注的阶段与场次，再比对名次变化。如果名次与场次数明显矛盾，把专题编号和截图发给客服，我们会追到对应的数据源。

时间线按比赛进程从早到晚排列，每条事件带时间码和当时的比分节点，展开后可以看到该节点的技术统计。

事件的场次编号与集锦编号共用一套编码，您在时间线上记下的编号，可以直接拿去赛场笔记里找到对应的那一段画面。

两步之内。首页赛程栏目列出当日与近期赛事，点进任意一场即可看到该场的比分、排名位置与事件时间线。

常看比赛的用户可以把首页保留在浏览器书签里，回访时打开就能从赛程栏目直接进入。

每张集锦卡的左上角印有编号，由赛事编号、场次编号、集锦编号三级组成。同一场比赛的比分卡上，也会印着相同的场次编号。

把这三段编号对着看，就能确认这条画面属于哪项赛事、哪一场、哪一个节点。

时间码对应比赛进行到的时刻，展开集锦卡可以看到这一段的起止时间码。把时间码与事件时间线并排看，就能确认画面落在哪个比分节点上。

找某个进球或某次关键判罚时，用时间码定位比逐条翻看快得多。

赛场笔记把集锦卡与比分卡成对排列，同一场比赛的两类卡片使用相同的配色标。先用比分卡锁定节点，再点相邻的集锦卡看画面，视线不用来回跳。

在手机上浏览时，成对卡片会上下堆叠，编号仍然保持一致，照着编号找即可。

拿场次编号去赛场笔记里定位这场比赛，页面会按比赛进程的时间顺序列出该场全部集锦，从开场到终场一条不落。

每个赛季维护 600 条以上视频集锦，覆盖联赛、杯赛与综合赛事的关键节点，找不到时可把场次编号发给客服代查。

先确认网络是否稳定，再刷新一次页面；切换日间与夜间模式不会影响播放，可以排除显示层的干扰。

如果只有某一条集锦持续空白，把这条集锦的编号和您的设备型号发给客服，处理起来会更快。

标准版功能完整，适合日常看比分、查排名、翻集锦；轻量版压缩了数据加载量，适合移动网络或配置较旧的设备；数据增强版把排名、技术统计与事件时间线全部展开，适合逐场复盘，以及做数据与内容合作的团队。

如果只是回访看结果，标准版就够；经常在路上用手机看，轻量版更省流量。

桌面端左侧栏底部常驻版本入口，随时可以点开对比；移动端在顶部标记和底部抽屉里提供同样的入口。

点进去就是版本与下载页，三种版本的能力差异、下载校验方式与安装指引都集中在那里。

版本与下载页提供对应的校验信息。下载完成后先比对文件大小，再核对校验值，两者一致再按安装指引操作。

校验不通过通常是下载中断导致，换一个网络环境重新获取即可。

三端自适应浏览，布局会跟着屏幕宽度重新排布。移动端的比分卡按触控操作设计，关键数据块的最小触控区域为 44 像素，手指点击不容易误触。

如果旧机型加载偏慢，换轻量版或改用 Wi-Fi 通常会有明显改善。

收藏保存在当前浏览器的本地存储里，换设备、换浏览器或清理浏览器数据都会清空，与版本切换本身无关。

重要场次建议把场次编号抄下来，随时可以凭编号重新定位。

导航区提供日间与夜间两种模式的切换，夜间模式以深墨绿为底，适合长时间盯屏；日间模式换成浅底深字，在强光环境下更清楚。

两种模式只影响显示，不影响比分刷新与视频播放。

把四样东西一起发过来：出问题的页面名称或专题编号、一张截图、您使用的设备与浏览器、现象出现的大致时间。有截图就能直接定位，省去来回确认。

涉及视频对照时，附上集锦编号；涉及排名时，附上联赛名称与阶段。

客服团队在工作日 10:00-18:00 内处理来信与来电，这个时段内的咨询会依次回复。节假日与夜间的来信，会在下一个工作日优先处理。

若电话占线，用邮件说明情况同样有效，附上截图还能减少一轮确认。

数据供应、视频内容分发与体育媒体转载都通过同一个联系通道。邮件标题里写明合作类型和机构名称，正文简述覆盖范围与期望的合作方式即可。

产品与技术支持团队共 12 人，涉及接口与数据字段的问题会由他们对口跟进。